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성과와 몰입을 이끄는 HR 체계의 설계
기술혁신을 향한 조직의 도약
실시간 제조 데이터를 수집하고 현장 상황을 빠르게 파악하여 스마트팩토리 솔루션을 제공하는 기업이 있었습니다. 이 기업은 끊임없이 진화하는 첨단기술 환경에서 한 단계 더 도약하기 위해서는 구성원들의 자발적 몰입과 책임의식이 필요하다고 판단했습니다. 특히 이러한 동기부여를 창출할 수 있는 전반적인 인사체계가 조직 성장의 중요한 기반이 될 것이라 믿었습니다. 무엇보다 중요한 것은 구성원들이 이 체계를 얼마나 수용하느냐였습니다.
공정성, 절대적 기준이 아닌 상대적 인식
초기에 회사는 단순히 '공정한 인사평가'가 모든 문제를 해결할 것이라 생각했습니다. 그러나 우리는 공정성이란 누구에게나 동일하게 적용되는 절대적 기준이 아니라, 개인의 상황과 여건에 따라 다르게 인식되는 상대적 개념임을 이해시켰습니다. 마치 서로 다른 렌즈로 같은 풍경을 바라보는 것처럼, 공정성에 대한 인식은 개인마다 다릅니다.
구성원들의 이해와 투명한 과정 관리가 평가 수용성을 높이는 지름길이었습니다. 또한 합리적 평가를 통한 보상 배분(연봉, 승진)뿐 아니라 부서장의 리더십, 성장 기회, 조직문화도 동기부여에 중요한 요소였습니다. 따라서 이러한 요소들을 균형 있게 고려한 HR 체계 구축이 필요했습니다.
참여를 통한 수용성 제고
인사평가가 공정하게 설계되기 위해서는 업무 성과와 업무수행 행동 같은 선행 요인을 정의하는 데 일부 TF 인력만의 의견으로 만드는 것이 아닌, 다양한 부서와 직급의 구성원 의견을 충분히 반영하는 것이 중요했습니다. 더불어 이러한 평가체계가 회사 차원의 필요성뿐 아니라 개인의 성장과 발전에도 도움이 된다는 점을 인식시키는 것이 관건이었습니다.
상향평준화를 위한 여정
성과관리 체계를 만들 때, 직원들은 현실적 어려움과 다양한 이유를 들어 부담을 회피하려는 경향이 있었습니다. 이런 현상이 확산될수록 조직의 몰입 수준은 하향평준화되어 형식적인 성과관리로 전락할 위험이 있었습니다. 우리는 부서별 또는 개별 면담과 의견수렴 등을 통해 저항 원인을 파악하고 이를 해소하는 방식으로 모두가 높은 몰입도를 가지도록 유도했습니다.
성과지표와 역량지표가 단순한 형식에 그치지 않고, 개인의 업무수행에 실질적 도움이 되며, 이것이 실제 성과로 이어지는 선순환 구조를 설계했습니다. 이로써 개인과 회사 모두에게 도움이 되는 체계를 구축할 수 있었습니다.
다차원적 시각으로 바라본 변화
인사평가는 대부분의 구성원에게 부담스러운 주제였습니다. 그러나 좁은 시각을 넘어 회사-부서-개인 차원의 다차원적 관점으로 인사평가를 바라보고, 모두를 위한 제도가 무엇인지 고민하는 과정을 거쳤습니다. 또한 이러한 결과로 활용되는 승진과 보상, 다양한 비금전적 요소에 대한 가치도 중요하고 신경써야 함을 서로가 공유하는 중요한 시간이었습니다. 이러한 과정을 통해 구성원들의 이해와 수용도가 크게 향상되었습니다.
저항을 납득으로 바꾸는 여정
고객사는 "모든 새로운 시도에 직원들은 처음에는 저항하기 마련이지만, 이번 프로젝트에서는 설명회와 과정 관리를 통해 충분한 납득과 수용이 이루어졌다"고 평가했습니다. 특히 "회사가 나아가고자 하는 방향에 직원들이 이해하고 몰입하게 해준 점이 가장 큰 성과"라며 만족감을 표현했습니다.
──── 다양한 기업의 HR 체계 구축 컨설팅 수행 사례 ────
- 잦은 이직과 부서 이기주의 해소를 위한 HR 체계 구축 컨설팅
- 다양한 사업부 간 상대적 비교로 인한 동기 저하 문제 해결 프로젝트
- 변화하는 고객 니즈 대응에 필요한 직원 동기부여 체계 구축
- 불균형한 업무 부담 인식 개선을 위한 HR 체계 재설계 프로젝트
- 안정적 사업 이익의 공정한 배분 방안 마련 컨설팅 외 다수
다양한 산업과 상황을 경험하며, 각 조직의 특성과 성장 단계에 맞는 맞춤형 해법을 제공해왔습니다.
